Cerchi un ufficio virtuale? Attento alla jungla dei prezzi!
Mi sono sempre detto, qui si propone lo stesso servizio - non giudico la qualità del servizio fornito - la risposta al telefono con operatrice più o meno brava, con minime differenze legate a:
- prefisso offerto, 06, 02, 059, 051, 010 ...
- orario di erogazione del servizio 9/19, 8/18.....
- disponibilità di servizi accessori alcuni oggi diventati parte del servizio, invio di sms, software di consultazione delle chiamate.
Il potenziale cliente però si trova nel web a districarsi tra prezzi che vanno dai 9,90 euro a 250,00 euro, tra offerte che prevedono:
- servizi omnicomprensivi, tutto compreso
- servizi in cui ogni chiamata ha un costo extra
- servizi in cui ogni minuto o secondo di conversazione è un costo extra
- servizi in cui ogni minuto o secondo di conversazione è un costo extra, ma i secondi hanno un costo che varia in funzione dei volumi acquistati al momento della sottoscrizione del servizio.
In mezzo a questa giungla di offerte il potenziale cliente deve o dovrebbe trovare il suo servizio. Noi dal 2003 direi, abbiamo optato per la tariffa definita flat/omnicomprensiva, il cliente paga un prezzo mese e quel prezzo comprende senza nessun extra "x" chiamate.Abbiamo scelto questa formula per evitare che a fine mese il cliente che ha certi volumi di lavoro - non considero in questo post chi cerca un numero ma non prevede di ricevere chiamate - si trovi un prezzo fisso minimo e poi tanti extra legati al numero delle chiamate e alla loro durata che non consentono una semplice budgetizzazione dei costi.
Il dubbio sulle difficoltà che possono avere i potenziali clienti sono divenute certezze negli ultime mesi quando al telefono sempre più persone mi chiedono spiegazione su come mai ci sono offerte a 9,90 e offerte da 99,00 euro o 250,00 euro mettendomi anche in difficoltà nel motivarle pur essendo offerte di società "concorrenti".
D'altra parte quando un interlocutore invece mi dice ho offerte da 50,00, ma chiedo a lei (cioè a me) se può farmi un'offerta migliore e aggiunge che lui è un professionista... la prima cosa che farei e salutarlo e mettere giù. In quel caso nessuna motivazione penso potrà convincerlo che il prezzo non è tutto e che remunerare qualcuno con 30 euro o 50 euro vuol dire dover gestire almeno 40 o 50 clienti e che forse la qualità della risposta non sarà il massimo in mezzo a centinaia di chiamate.
Mi sembra quindi in questo momento di assistere ad un imbarbarimento del mercato in cui si sono gettate:
- segretarie in cerca di un nuovo lavoro
- neodiplomate in attesa di occupazione
- società di servizi con centraliniste, che avendo avuto un calo di lavoro possono riempire la giornata facendo segretariato telefonico
- business center o simil
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Questo imbarbarimento ha determinato:
- un calo dei prezzi, almeno di quelli civetta
- un calo della qualità del servizio offerto, oggi un'operatrice deve rispondere per molti più clienti di quello che faceva due anni fa, bilanciando il calo del prezzo del servizio
- il cliente che si guarda sempre intorno in cerca di qualcosa di nuovo; pensiamo a ciò che accade con i contratti di telefonia e ai passaggi dei clienti da un operatore all'altro, allettato da sconti e promozioni di breve durata.
In questo contesto chi ne trae vantaggio?
I clienti? Non penso per quanto sopra scritto.
Noi operatori? Neanche perchè si assiste a battaglie in Google fra messaggi promozionali che presto prevederanno il prezzo a 0 euro!
Il futuro quale sarà? Penso che il mercato si segmenterà e "target" di clienti andranno verso certi servizi, altri "target" verso altri prezzi e contestualmente vari operatori scompariranno non potranno "sopravvivere" offrendosi a 9,90 0 19,90 o 39,90.
Questa è la secondo me la giungla oggi dell'ufficio virtuale sul web.






