11 gennaio 2011

Controllo qualità

Al fine di erogare un servizio sempre migliore ai nostri clienti e potenziali clienti, nel corso del nuovo anno saranno implementate alcune nuove attività che periodicamente avranno una fase di test per valutare poi l'eventuale e definitiva implementazione.
La prima di queste ha avuto inizio oggi e proseguirà per circa 10 giorni. Quotidianamente verranno ricontattati almeno 15 nominativi con cui siamo entrati in contatto tra Giugno 2010 e Dicembre 2010.

Il fine del ricontattato è avere un sommario feedback e qualche informazione in più sui motivi che non hanno ad esempio determinato l'acquisto dei nostri servizi.

Nel corso della prossima settimana avrà inizio un altro test con la collaborazione della sede di Genova, ma di questo avremo modo di parlarne nei prossimi giorni.

1 commenti:

Uffici Arredati ha detto...

Il lavoro e' davvero impegnativo in quanto i contatti sono tantissimi.

Per ora terminato test su Napoli ad ottimo punto Roma, appena iniziato Milano.

In alcuni casi i clienti non hanno fatto poi nulla, in altri hanno richiesto un nuovo preventivo e ringraziato per l'attenzione. Diversi contatti non hanno piu' i recapiti telefonici attivi.

In un caso mi dice una sede che addirittura il cliente abbia contrattualizzato dopo recalling.