6 ottobre 2011

Consiglio sul servizio telefonico

Cari colleghi,
abbiamo qualche dubbio sul software da utilizzare per il conteggio delle telefonate effettuate dai clienti. Ci farebbe molto piacere se qualcuno di voi potesse darci un suggerimento sia sul software che sulle tariffe da applicare.
Grazie!
Business Center Il Conte

24 commenti:

Gianluca Mastroianni ha detto...

Aiutiamo i colleghi di Genova?

ermanno ha detto...

Carissimi,

so che la maggior parte dei business center in Italia usa due tipi di software: Blues oppure AMC.
Noi a Brescia usiamo AMC da molti anni e ci troviamo benissimo. Per le tariffe ed il software non esitate a contattarci condivideremo volentirei con voi la nostra esperienza.
Ermanno Basso
Executive Service Brescia
030 - 2219311

Marconi World Office ha detto...

Blues, ma attenti alle tariffe del vostro commerciale! ;) a disposizione per chiarimenti...

Business Office ha detto...

Noi usiamo Blues da un anno e ci troviamo bene.

Uffici Arredati ha detto...

Blues dal 2001 e non abbiamo nessun problema. Maschera intuitiva, penso che le versioni più recenti siano anche migliori, ma essendo la ns adeguata non l'abbiamo mai cambiata.

In un vecchio post sull'argomento è intervenuto su questo blog se non erro il resp commerciale della ditta distributrice di Blues.

Aggiungo che noi gestiamo 99 interni con il ns blues.

Business Center Il Conte ha detto...

Grazie mille delle vostre risposte! Faremo il punto della situazione e approfitteremo presto della vostra gentilezza per qualche consiglio ulteriore.
Intanto buon lavoro!
Lorenza

Uffici Arredati ha detto...

Suggerisco di consultare anche vecchi post. In home di ufficiarredati.info a sinistra in alto c'è un campo di ricerca. Potreste ad esempio inserire blues e trovare vecchi post sull'argomento.

Business Center Il Conte ha detto...

Trovati i post vecchi. molto utile, grazie!

Business Center Il Conte ha detto...

Buonasera a tutti,
abbiamo installato Blues e ci sembra che funzioni bene.
Una domanda: vi è mai capitato che non riconosca il prefisso di un paese nonostante sia stato inserito nel listino dei numeri internazionali?

eva luberto-mbcenter srl ha detto...

Ciao, Mastroianni dice che non è possibile. Se il codice è inserito nel database il sistema non può non riconoscerlo.

Uffici Arredati ha detto...

Domanda avete un precodice automatico? Mi spiego se ad es siete clienti telecom ma fate traffico con wind avete un precodice automatico. Sapete se lo avete?

Business Center Il Conte ha detto...

Non sappiamo se lo abbiamo, chiediamo a chi si è occupato delle linee telefoniche e del software.

Business Center Il Conte ha detto...

Noi abbiamo tariffe telecom ma abbiamo fatto una nuova lista con nuove tariffe. Non so come mai ma non contabilizza né le telefonate in Germania né quelle in Norvegia. Viene visualizzato il numero, i minuti della telefonata ma sotto la voce costo da 0.00. Potrebbe essere perché non abbiamo diviso in zone?
Vera

Uffici Arredati ha detto...

Non contabilizza solo la Norvegia e la Germania mentre gli altri paesi europei si?
Il prefisso inserito è corretto?
Basta un campo errato che non viene più riconosciuto.

Business Center Il Conte ha detto...

Il prefisso inserito è giusto, 0049 per quanto riguarda la Norvegia per esempio, è in lista con la sua tariffa alla risposta ed al minuto ma non compare il costo della chiamata. Neanche il tecnico che ha installato il programma riesce a capire. Non so davvero come fare! Ho provato a ridurre la lista, ad inserire lo "00 - resto del mondo" ma niente...

Business Center Il Conte ha detto...

A parte l'errore (0047 invece di 0049) devo dire che contabilizza solo le chiamate per la Francia. Per il resto dei paesi nulla, si vede il numero - minuti ma niente costo chiamate!

Uffici Arredati ha detto...

Quale software stai usando? Davvero strano.
Ma i cellulari italiani e i cellulari stranieri vengono "letti"?

Business Center Il Conte ha detto...

Blue's professional. Ora magari,o meglio sicuramente, abbiamo sbagliato qualcosa. Bisogna dire che avendo fatto una nuova lista per inserire le nostre tariffe forse ci siamo persi qualche passaggio, oppure non so.
Provo a vedere se con la lista di alice business le contabilizza.

Business Center Il Conte ha detto...

Cellulari italiani vengono "letti" e "riconosciuti".
Quelli stranieri non lo so.
Vera

parco de medici ha detto...

Provate a fare cosi:
Procedura da fare quando si crea un nuovo gruppo di interni, nelle tariffe
Quando creiamo un nuovo “pallino” occorre abilitarlo altrimenti le telefonate non vengono tassate.

chiudere Blue’s Miner (icona con il martelletto)
start
programmi
telcen Blue’s professional
strumenti avanzati
setup di Blue’s
inserire utente e password
siti
modifica
carrier
aggiungi
selezionare nel gruppo delle destinazioni i “pallini” appena creati
ok
rilanciare Blue’s Miner

Saluti

Stefania

Business Center Il Conte ha detto...

GRAZIE MILLE Stefania! Provo e ti aggiorno.
Vera

Gianluca Mastroianni ha detto...

Stefania, esempio massimo di come il gruppo aiuta a far crescere un business center in start up.

Business Center Il Conte ha detto...

Stefania sei stata grandiosa, grazie mille, ora finalmente si vede tutto. Grazie a te, grazie a Gianluca e grazie al Blog!
Vera

Gianluca Mastroianni ha detto...

Sono davvero contento che ti abbiamo aiutato. Spero possiate lavorare in serenità con il vostro blues.
Buon lavoro Gianluca